Nous ne débiterons votre carte de crédit qu’une fois l’article expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous essaierons d’arrêter le colis avant qu’il ne soit expédié. Nous expédions généralement le jour même.

Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à notre service clientèle avec pour objet “Annulation” et indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande correctement. Nous faisons de notre mieux pour arrêter le colis avant qu’il ne soit expédié. Toutefois, en raison de la rapidité de notre processus d’expédition, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse être annulée à temps. Nous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant), et aptes à la revente.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord contacter notre service clientèle par courrier électronique (cliquez ici). Sans notification de votre retour, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.

Les frais de retour du client ne seront pas remboursés.

Adresse de retour :
Keto Plus
Pré 30
4206 CJ Gorinchem
Pays-Bas

Ne retournez aucun produit avant d’avoir contacté notre service clientèle (cliquez ici). Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

Si le produit est endommagé, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement. Veuillez contacter notre service clientèle et nous envoyer des photos de l’emballage et des articles endommagés. Si l’emballage est déjà visiblement endommagé, refusez de l’accepter et contactez-nous immédiatement. Veuillez noter qu’une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être formulée dans les 7 jours suivant la livraison pour être prise en compte.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, notre service clientèle vous contactera pour vous informer que nous avons reçu votre retour en bonne et due forme. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original sera automatiquement exécuté dans les jours qui suivent.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit visible. Après cela, veuillez contacter votre banque car il y a souvent une période de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour les articles gratuits ou les articles promotionnels que vous avez reçus gratuitement, nous n’offrons pas de remboursement et n’acceptons pas les retours.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre 
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